国内グループ・
国際グループ

JAL、そしてJALナビアの最前線でお客さまとつながる窓口

業務内容

非対面（チャット・メール・電話）でJALグループ国内線・国際線のお問い合わせ対応や、航空券の予約・発券業務を行います。スマートフォン一つで飛行機に乗れる今の時代だからこそ、必要とされるタイミングでJALとしてお客さまとつながりサポートします。

安全で安心な空の旅をサポート

JALグループ国内線・国際線に関する各種お問い合わせ対応や、航空券の予約・発券業務を行います。ご利用いただくお客さまの目的は、旅行やビジネス、留学、または日常生活の足としてなどさまざまです。お問い合わせ内容が幅広いため、運賃やサービス内容、天候状況などの日々変化する新たな情報をキャッチしながら、お客さまに合ったご案内をすることで、安全で安心な空の旅を提供します。

お客さまとの重要なタッチポイントとして

チャット・メール・電話によるお客さま対応を東京・大阪・福岡・札幌の国内4カ所で行っています。お客さまとの多くのタッチポイントを持つJALナビアだからこそ、お客さまのご意見をお聞きする機会があります。そのご意見の中には、JALのサービスをよりよくするためのヒントが隠されています。
JAL CX（カスタマーエクスペリエンス）全体戦略の中核として、お客さまの声をJALグループ内に共有することで「お客さまへ喜ばれる価値の創造」をする使命があります。お客さまにJALを選んでいただける、そんな未来を私たちは創っていきます。

つながるコンタクトセンターを目指して

時代や環境の変化、AIの発達に伴い、お客さまのニーズも変化しています。そのため、私たちも常に進化が求められます。これまでは電話でのお問い合わせが主流でしたが、今後はノンボイス領域（チャット）を拡大させていきます。いつでも、どこでも、ご都合に合わせてタイムリーにお問い合わせいただける、そんなお客さまに喜ばれる価値創造を実現していきます。